Preguntas más frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o una pregunta sobre su pedido que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para enviar un mensaje a un representante de Servicio al Cliente.
Por favor, espere 7 días hábiles desde el momento en que su paquete nos llegue para que se emita un reembolso.
Envío y Entrega
1. ¿Cómo funciona el envío y la entrega?
Todos nuestros productos se envían a través de un método de envío seguro y con seguimiento. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de código. El envío gratuito se aplicará al finalizar la compra.
Por favor, espere entre 1 y 3 días hábiles para que se procese su pedido. Una vez que se envíe el pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Dependiendo de su país o región, puede esperar recibir su pedido entre 4 y 14 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados.
Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más actualizada. No es posible cancelar ni modificar un pedido una vez realizado.
2. ¿Cuánto pago por el envío?
El envío gratuito con seguimiento está disponible para Estados Unidos, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Reino Unido y otros países.
3. ¿No recibí un pedido o confirmación de envío?
¡Es posible que el correo electrónico de confirmación haya ido a tu carpeta de spam o basura! Si aún no puede localizar el correo electrónico, contáctenos en [email protected] con el nombre completo con el que se realizó el pedido.
4. ¡Ayuda! ¿Mi pedido no ha sido entregado?
Tenga en cuenta que necesitamos de 1 a 3 días hábiles en promedio para completar su pedido antes de enviarlo. ¡Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible! Una vez que se envíe su pedido, según su país o región, el tiempo de entrega estimado es de 4 a 12 días hábiles. Tenga en cuenta los días festivos que pueden afectar los tiempos de entrega.
Tú Verá nuevas actualizaciones en nuestra página de seguimiento. una vez concluido el periodo de tramitación.
5. ¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, España, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Japón, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, Hungría, Bélgica, Hong Kong, Malasia, Singapur, Bulgaria e Italia.
Actualmente no realizamos envíos a Filipinas, Austria, Sudamérica, África, India, Costa Rica, Venezuela, Ucrania, Nueva Caledonia, Rusia y otros países remotos.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible cancelar ni ajustar pedidos una vez realizado el pedido.
7. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si el pedido no ha sido enviado, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido con su nueva dirección y con "URGENTE" en el título del asunto.
Devoluciones / Cambios
1. ¿Cuál es su política de devolución?
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a [email protected]. Te pediremos que nos proporciones algunas fotos del artículo antes de enviárnoslo para que podamos evaluar su estado. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes de vuelta sin que hayas solicitado la devolución primero. Algunos productos, incluidos los artículos en oferta, están excluidos de la devolución o el cambio.
2. ¿Tengo que pagar por las devoluciones?
Debido a que ofrecemos costos de envío gratuitos para todos los pedidos al momento de la compra, no cubrimos ningún gasto por devolución o cambio de su mercancía a nuestro centro de devoluciones.
3. ¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución/cambio?
Una vez que hayas entregado los artículos devueltos en la oficina de correos, solicita un recibo y envía una foto del mismo con un código de seguimiento validado como prueba de que se realizó la devolución. En cuanto tengamos esta información, podremos tramitar el cambio o el reembolso de inmediato.
4. ¿Cuánto tiempo lleva procesar mi reembolso?
Recibirá un correo electrónico una vez que haya sido manejado por nuestra parte. A partir de ahí, dependiendo de su banco, el procesamiento en su cuenta tardará entre 2 y 5 días hábiles. Si tarda más de 5 días hábiles, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
5. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
¡Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto o defectuoso!
Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su artículo a [email protected] Con su número de pedido y para ayudar a resolver las cosas rápidamente, le solicitamos que incluya de 2 a 3 fotografías claras del artículo, para que podamos enviar un reemplazo sin costo y acelerar el envío lo antes posible.
Preguntas generales
1. ¿Cómo uso un código de descuento?
Simplemente dirígete a la caja y, en la primera página, verás un cuadro que dice "Código de descuento". Ingrese su código de descuento y haga clic en 'Aplicar'. Los códigos de descuento se ingresan antes de la página de pago para que sepa exactamente cuánto ahorra.
*Tenga en cuenta: solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Espere de 2 a 4 días hábiles para que se muestre la información de seguimiento. Para rastrear su paquete, haga clic aquí .